Procédure par le site d’un échange

Le Client peut demander l’échange ou le remboursement, dans les quatorze jours qui suivent la livraison de sa commande, et ce, conformément aux produits soumis au droit de rétractation définis à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation.

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou échange via le site. Votre commande doit être au statut de "livré" pour avoir accès à un échange ou retour. Si tel n'est pas le cas, vous pouvez nous en informer par e-mail contact@1kmapieds.com afin de modifier le statut de votre commande.

Pour cela, identifiez vous dans la rubrique "mon compte" puis cliquez sur le 1er onglet "historique et détails de vos commandes" puis "details". Vous trouverez sur cette page un espace "retour de marchandise" et « échange de marchandise ».

Pour un retour sans échange : Il suffit de cocher la case du produit à retourner, nous spécifier dans l'espace dédié vos motifs de retour et valider sur "générer un retour". Nous vous tenons informés dans les plus brefs délais.

L’échange du produit : Si vous désirez échanger un ou plusieurs produits : il suffit de cocher chacun des produits que vous souhaitez échanger et de spécifier un motif d’échange.

Cochez la case si vous souhaitez un échange. avec le modèle et la taille souhaitée. Nous prenons contact avec vous pour vous confirmer la possibilité de l'échange.

Les frais d’expédition du produit de remplacement sont offerts pour les livraisons en France métropolitaine. 

Ces frais de transport pour réexpédition ne seront offert que pour un unique envoi.

Votre commande ne sera expédiée qu’à réception des produits à échanger.

L'adresse de retour des colis:

SARL 1KMAPIEDS

2, place Lally Tollendal

26100 Romans sur Isère

Remboursement

Le remboursement du Client sera effectué par tout moyen de paiement dans un délai de quinze jours à compter de la réception par 1KMAPIEDS.com et après acceptation des produits retournés.

Retourner les produits sans échange

Voir la procédure expliquée ci-dessus

• L’article renvoyé doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
• accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le Client (n° commande, nom, prénom, adresse).
• sans que le produit ou service n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.
• dans le cadre de frais de port non facturés lors de l'envoi et d'un retour total de la commande, les frais de port à la charge du marchand seront refacturés au client.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de votre dépôt en poste.

Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit n’est pas conforme à votre commande.

Si le bien livré ou la prestation de service n’est pas conforme à votre commande :

Nous vous recommandons d’envoyer un courrier électronique à l’adresse indiquée : retour@1kmapieds.com

Lorsque nous aurons reçu votre article, nous vous informerons par courrier électronique de votre remboursement. Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables après réception de l’article renvoyé.

ATTENTION : nous n'acceptons plus les retours par Mondial relay

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